Общение - одна из самых фундаментальных психологических категорий, активно разрабатываемых отечественной наукой как на философско-методологическом уровне (Бодалев, 1982; Леонтьев, 1976; Ломов, 1986), так и на социально-психологическом (Андреева, 1980; Донцов, 1978; Хараш, 1978; и др.).
Со стороны содержания общение - это мысли и чувства, а со стороны формы - воздействие. Представления о механизмах и границах воздействия на сознание человека в процессе общения наиболее существенным образом были раскрыты Л.С.Выготским (1983) и А.Н.Леонтьевым (1977). Их исследования показали, что развитие индивидуальных психических функций, мотивационной структуры личности осуществляется только в рамках взаимодействия с другими людьми. Из известного положения Л.С.Выготского о том, что "всякая функция культурного развития ребенка появляется на сцене дважды, в двух планах, сперва - социальном, потом психологическом, сперва - между людьми как категория интерпсихическая, затем внутри ребенка как категория интрапсихическая", следует, что общение является не только средой, фоном, на котором происходит становление индивидуального сознания, но и его содержанием. На это же указывают и другие авторы (Войскунский, 1990; Петренко, 1988; Соколова, 1976; Столин, 1983), проследившие различные модификации в содержании индивидуального сознания и самосознания личности в результате патологии или специфических условий процесса общения.
Широко распространенные ныне средства массовой коммуникации (СМК) - телевизор, радио, телеграф, телефон, компьютерно-информационные системы - не просто "продлевают" тот или иной человеческий орган чувств, не только позволяют преодолеть пространство и время, но и преобразуют все стороны социального и психологического бытия индивида, реконструируя заново его ценности и потребности, внося определенные изменения как в содержание когнитивных процессов, так и в эмоционально-волевую регуляцию поведения.
Совершенно ясно, что предвидеть и понимать изменения, которые могут произойти в индивидуальном сознании, и процессы его взаимодействия с коллективным сознанием общества возможно при изучении не только того, как используются СМК (это происходит в рамках социологии и культурологии), но и того, какое влияние они оказывают на непосредственное общение человека с человеком.
Исследование процессов общения в структуре массовых коммуникаций началось с работ Х.Ласуэлла (Laswell, 1948) и К.Ховланда (Hovland et al., 1953), выполненных на основе бихевиористской концепции психики. Были выделены основные элементы структуры коммуникации: коммуникатор (активное начало), сообщение (средство воздействия) и реципиент-зритель (пассивное звено). Основной целью коммуникации было признано изменение социальных установок, мнений, суждений, представлений реципиента посредством определенным образом организованного сообщения и поведения коммуникатора. Основными методами исследования были контент-анализ сообщения, интервью, наблюдение за процессом общения. Предполагалось, что, изучив установки человека, можно предсказать его поведение в реальной жизни.
"Теория пули" Ласуэлла (основанная на информационной теории Шеннона) стала официальной основой пропаганды. Согласно этой теории, коммуникация подобна магической пуле, перед которой зритель беззащитен, как мишень; эта "пуля", летящая от мозга одного человека к мозгу другого, автоматически "зажигает" реципиента "как электрическую лампочку" и трансформирует его идеи, чувства, знания или мотивацию. В схеме Ласуэлла выделяется пять элементов коммуникативного процесса: кто-->что-->по какому каналу-->кому-->с каким эффектом.
Изучая аудиторию с точки зрения различных переменных (групповые нормы и ценности, пол, возраст, образование, образ жизни, уровень доходов и т.д.), исследователи довольно быстро поняли, что наиболее уязвимое место в этой модели - представление о полной пассивности зрителя. В частности, П.Лазарсфельд (Lazarsfeld, 1946) установил, что социальный контроль в массовой коммуникации опосредствован межличностным общением и групповыми взаимодействиями, т.е. эффект воздействия не столь однозначен, как это предсказывалось в модели Ласуэлла.
Дальнейшие исследования (Hovland et al., 1953; Bauer, 1964), основным методическим принципом которых являлось выделение одной из нескольких переменных, опосредствующих восприятие телеинформации, и фиксации остальных в качестве констант, показали, что индивидуальный опыт, личностные особенности, коммуникативный и когнитивный стиль зрителя в большей степени определяют его реакцию на СМК, чем принадлежность к той или иной социальной группе. Более того, оказалось, что человек склонен забывать часть воспринимаемой информации в зависимости от своих ожиданий и предпочтений. Были описаны феномены психологической и социальной фрустрации. К.Ховланд выявил, что диалогический или монологический принцип организации сообщения (подчинение или превосходство коммуникатора) может быть успешным для разных аудиторий. Таким образом, было показано, что зритель - не "мишень", и когнитивная модель коммуникативного процесса в системе СМК имеет свои ограничения. Зритель активно ведет себя по отношению к СМК, его восприятие чрезвычайно селективно; стремясь манипулировать сознанием зрителя, необходимо представлять его как равного партнера по общению.
Весьма соблазнительной является попытка рассмотреть процесс коммуникации с точки зрения современных моделей приема и переработки информации человеком. Так, предполагается, что восприятие сигналов, действующих на органы чувств, обеспечивается двухуровневым процессом: анализом сенсорных переменных (формы, длины волн, контрастности, длительности, пространственных характеристик и др.) и анализом несенсорных переменных, под которыми понимаются личностные установки, отношение к ситуации приема информации, индивидуально-типологические особенности человека, на основе которых он принимает решение о характере поступающей информации. В модели коммуникации, которую предлагает И.И.Васильева (1985), имплицитно содержится подобная парадигма. В структуре коммуникативного процесса выделяется пять элементов: коммуникатор-->реципиент-->коммуникативная ситуация (поле)-->собственная информация о коммуникативном поле-->средства передачи информации.
При этом само содержание информации рассматривается в трех аспектах: когнитивном, личностном (указывающем на характеристики коммуникатора как партнера по общению) и регулятивном (организующем процесс взаимодействия).
На наш взгляд, попытки построить модель коммуникации либо с позиции активного коммуникатора, либо с позиции активного реципиента (зрителя) страдают односторонностью представлений о сущностных сторонах процесса общения. Большой интерес с этой точки зрения вызывает концепция "взаимной обусловленности", предложенная В.Шраммом (Schramm, 1974), который выделяет в коммуникации два различающихся по структуре процесса, образованных коммуникатором и реципиентом, и предлагает изучать взаимосвязь механизмов порождения сообщения и зрительского поведения. По мнению автора, такая постановка проблемы влечет за собой разработку новых концептуальных средств и методов исследования. Например, массовая коммуникация способствует изменению вкусов и установок, что приводит к изменению поведения зрителей и их потребности в информации, что в свою очередь обусловливает изменения в программной политике СМК.
По мнению В.Шрамма, общение - это не только и даже не столько передача информации посредством разных каналов, сколько обмен отношениями (личностными смыслами, в категориях отечественной психологии). Центральным элементом общения признается социальное взаимодействие, которое дает возможность интерпретировать информацию. При этом непосредственный контакт не обязателен. "Дистантная" коммуникация может быть более эффективной и определяться тем, насколько участники взаимодействия владеют средствами первичных коммуникативных процессов (вербальными, невербальными, слуховыми, визуальными, тактильными и т.д.), насколько они успешны в адекватной интерпретации смыслов сообщения и в понимании мотивов действий партнеров по общению. В.Шрамм указывает, что понять процесс человеческого общения - это значит понять, как люди относятся друг к другу и что они делают, вступая во взаимодействие.
По нашему мнению, модель коммуникативного акта следует строить в координатах пространства и времени, в которых этот акт реально существует. Тогда структуру процессов телекоммуникации можно представить как трехуровневую систему, напоминающую вложенных друг в друга "матрешек".
На первом уровне взаимодействуют: а) социальный заказчик, имеющий представления о партнере по общению (аудитории), о характере желаемых изменений в партнере в результате воздействия (цель взаимодействия), о средствах, с помощью которых могут быть достигнуты желаемые результаты; б) зритель (как совокупный социальный субъект), имеющий потребность в определенного рода информации (которую можно получить, вступая во взаимодействие с телевидением), относящийся к телевидению как к источнику такой информации, потенциально готовый к изменениям.
На втором уровне взаимодействуют: а) авторы ТВ-продукции, осуществляющие переформулировку цели коммуникативного акта, имеющие образ (портрет) зрителя, к которому будет обращено телесообщение, выбирающие средства и формы построения телесообщений; прогнозирующие эффект взаимодействия; б) зритель (как совокупный социально-психологический субъект), обладающий групповыми нормами, ценностными ориентациями, профессиональными и демографическими характеристиками, образом коллективного коммуникатора.
На третьем уровне взаимодействуют: а) герой или ведущий телепередачи, имеющий профессионально обусловленные личностные качества, когнитивно-коммуникативный стиль деятельности; б) зритель (как конкретный индивид), имеющий индивидуальные особенности восприятия и понимания цели и содержания передачи, характера "контакта" с героями передачи, отношение к авторам передачи.
При организации эффективной коммуникации наиболее трудный (а для психологического исследования наиболее актуальный) момент - осуществление оперативной обратной связи между партнерами по общению. В этом смысле наиболее удобным для исследования видом телекоммуникации является "прямой эфир".
Заданная нами структура процессов общения в системе телекоммуникации делает обоснованным выдвижение ряда исследовательских задач.
Пространственно-временная разделенность партнеров по телекоммуникации приводит к изменению психологической структуры коммуникативного акта; партнеры общаются с образами друг друга, репрезентированными в сознании каждого из участников. Важно изучить особенности формирования и существования этих образов в сознании партнеров по общению.
Особенности активной позиции инициатора коммуникации (автора-журналиста) выражаются прежде всего в том, что он организует коммуникативную среду, в которую заранее включаются место и роль будущего партнера по общению, обеспечивает средства регуляции коммуникативного взаимодействия (с помощью аудиовизуальных средств организует постоянное внимание к телеэкрану, эмоциональный контакт, личностную включенность партнера-зрителя), находит наиболее эффективные способы выражения своей личностной позиции. Отсюда следует задача изучения процессов и механизмов самовыражения личности в телекоммуникации.
Такой феномен массового сознания, как "популярность", детерминируется, по нашему мнению, именно результативным самовыражением личности творческого работника телеэкрана с помощью средств, адекватных для аудитории. Отсюда следуют задачи изучения "феномена популярности" как модели "идеального" партнера по общению в опосредствованной коммуникации и исследования особенностей коммуникативных установок у реально существующей аудитории, поскольку общение происходит с "экранным образом", создаваемым журналистом.
В телекоммуникации происходит интенсификация всего процесса общения. Идет как бы рассматривание человека крупным планом, и ТВ выступает в виде "микроскопа личности". Вместе с тем расширяются когнитивные и эмоциональные пространства зрителя за счет информационной нагрузки. Хорошая передача - это передача яркая, умная, нестандартная, новая, с хорошим ведущим. При этом хороший ведущий - это артистичный, яркий, талантливый, культурный, деловитый человек. В связи с этим важно изучить: способы формирования "зоны ближайшего развития" зрителя через воздействие на мотивационные структуры его личности; особенности экстериоризации личностных образований коммуникатора; личностные черты популярных и непопулярных телеведущих с целью описания процесса моделирования эффективной коммуникативной связи с партнером по общению.
Одна из важных задач нашей работы - разграничение предметов общепсихологического и социально-психологического исследования в рамках психологического подхода. На наш взгляд, эта граница проходит по параметру уровней анализа процесса общения и методов исследования. Если социальная психология рассматривает общение как макропроцесс, длящийся во времени и пространстве, и анализирует различия групп или их индивидных частей, то общепсихологический подход требует анализа общения как микропроцесса (единичного коммуникативного акта), участники которого рассматриваются со стороны структуры индивидуального сознания, когнитивно-коммуникативных стилей, особенностей самосознания и репрезентации образов партнеров по общению, коммуникативного репертуара и стереотипов восприятия. В этой связи необходимо напомнить, что термин "социальная перцепция" был введен в психологический категориальный аппарат в 1947г. Дж.Бродбентом в рамках школы Новый взгляд (New Look).
Для реализации этого подхода мы используем следующие методы: анализ коммуникативного акта на реальном объекте (с привлечением творческих работников ТВ и видеоматериалов), исследование телемостов в процессе их проведения, участие в подготовке и монтаже телепередач; психодиагностические методики; методики изучения частных и общих аспектов самосознания; психосемантические методики; модифицированный тест Лири; модификация методики личностных конструктов Келли; специально разработанные анкеты, направленные на выявление особенностей восприятия телесообщений различными типами аудиторий; методики, позволяющие дифференцировать индивидуальнотипологические характеристики темперамента человека; контент-анализ аудиовизуальных телесообщений.
В ходе исследования мы надеемся доказать и содержательно раскрыть следующие гипотетические предположения.
1. Коммуникативный акт в условиях опосредствования имеет принципиально иную структуру, чем в ситуации непосредственного межличностного общения.
Пространственно-временная разделенность партнеров предполагает взаимодействие их образов как реальных (псевдореальных) участников общения. Со стороны аудитории это выражается в "феномене популярности"; со стороны авторов телепрограмм и рекламных сообщений - в формировании образа желаемой аудитории и согласованности "образа-Я" с образом "идеального коммуникатора".
2. Ситуация опосредствования предъявляет особые требования к форме и содержанию (со стороны личностных смыслов) сообщения. Основным структурным компонентом сообщения со стороны активного партнера (автора) является способность к самовыражению личностной позиции на экране адекватными для телезрителей средствами. Ведущими личностными образованиями при этом являются: согласованность "образов-Я" в самосознании телезрителя, особенности коммуникативных стилей личности и единство вербальной и невербальной составляющих поведенческого репертуара человека на экране.
3. Коммуникативное поведение зрителя обусловлено прежде всего личностными, а не социально-психологическими критериями.
4. В телекоммуникации происходит интенсификация всего процесса общения, что выражается в требованиях, предъявляемых человеком как к сообщению, так и к партнеру по общению. Происходит формирование "зоны ближайшего развития" личности.
Андреева Г.М. Социальная психология, М., 1980.
Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. Л., 1982
Васильева И.И. О значении идей М.М.Бахтина о диалоге и диалогических отношениях для психологии общения //Психологические исследования общения /Под ред. Б.Ф.Ломова и др. М., 1985.
Войскунский А.Е. Я говорю, мы говорим...: Очерки о человеческом общении. М., 1990.
Выготский Л.С. История развития высших психических функций //Собр. соч.: В 6т. Т.3. М, 1983.
Донцов А.И. Проблемы групповой сплоченности. М., 1978.
Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1977.
Леонтьев А.А. Проблемы изучения детской и молодежной аудитории массовой коммуникации. М., 1976.
Ломов Б.Ф. Когнитивная психология //Материалы финско-советского симпозиума. М., 1986.
Петренко В.Ф. Психосемантика сознания. М., 1988.
Соколова Е.Т. Мотивация и восприятие в норме и патологии. М., 1976.
Столин В.В. Самосознание личности. М., 1983.
Хараш Л.У. Смысловая структура публичного выступления //Вопр. психол. 1978. N 4.
Ваuеr R. The Obstinate Audience //Amer. Psichologist. 1964. Vol. 19.
Hovland С.I., Janis I.L., Kеllу Н.Н. Communication and Persuasion: Psychological Studies of Opinion Change. New Наven, 1953.
Lаsswell Н.D. The structure and Function of Communication in society //The Communication of Ideas /Ed. by 3. Bryson. N.Y., 1948.
Lаzаrsfeld Р. The Discussion goes on //Public opinion quarterly. 1946. Vol.9 (Whinter).
Schramm W. The Nature of Communication between Humans //The Processand Effects of Mass Communication /Ed. by W.Schramm, D.F.Roberts. Illinoise Univ. Press, 1974.
Shennоn С.Е., Weаvеr W. The Mathematical Theorie of Mass Communication. Urbana, 1949.